よくあるご質問

よくあるご質問を掲載しております。
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Q.1 新型コロナウイルス感染症流行に伴うお客様センターへのお電話によるお問い合わせについて
A.1

この度の新型コロナウイルス感染症の拡大防止に向けて、コールセンターの人員の制限を実施しており、
お電話でのお問い合わせが大変つながりにくい状況になっております。

そのため、お問い合わせフォームのご利用をご検討くださいますようお願い申し上げます。
お問い合わせフォームはこちら

Q.2 『はじめての立体刺しゅう』を購入したいのですが?
A.2

 最新号はお近くの取り扱い書店にてお求めになれます。売り切れの場合、弊社倉庫に在庫がある場合は書店を通してご注文が可能です。

創刊号は、特別価格 299円(税込)、第2号以降は通常価格 1,499円(税込)です。
プレミアム定期購読をお申し込みの場合、創刊号は特別価格 299円(税込)、第2号、第3号は通常価格 1,499円(税込)、第4号以降は1,599円(税込)です。

お届け商品ごとの請求となります。

Q.3 定期購読は、どの位の頻度で送られてきますか?
A.3

4週ごとに2号分(偶数号と奇数号)がセットになった定期購読版を奇数号の発売日にお届けします。

※配達事情や在庫状況により配達日が前後する場合があります。

Q.4 途中での解約はできますか?
A.4

 もし商品にご満足いただけない場合は、いつでも契約解除が可能です。解約フォームから受付けています。

解約フォームはこちらから

Q.5 解約・返送はどのようにすればいいですか?
A.5

 商品到着日から8日以内にお客様サービスセンターにご連絡をお願い致します。 解約フォームから受付けています。

解約フォームはこちらから

・商品到着日から8日以上たった商品はご返送頂けませんのであらかじめご了承ください。

・商品の返送先:凸版物流株式会社 〒350-0269 埼玉県坂戸市にっさい花みず木8-1
※こちらは倉庫となっており、お客様からのお電話にはお答えできません。

Q.6 プレゼントはいつ届きますか?
A.6

 2020年9月8日(火)までに定期購読をお申し込みいただければ、「立体刺しゅう便利セット」を第2号と一緒に、「額縁」を第3号と一緒にお届けします。

 2020年9月9日(水)以降のお申し込みに関しては下記お客様サービスセンターまでお問い合せください。※配達事情や在庫状況により配達日が前後する場合があります。

アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社 お客様サービスセンター
お問い合せフォームはこちらから

TEL:0570-001-070 受付時間 11:00~20:00(土日祝日以外)
※2020年9月16日から 11:00~18:00(土日祝日以外)
FAX:0120-745-567 (24時間受付)

Q.7 定期購読の申し込み後、すぐ手元に商品は届きますか?
A.7

 お申し込み後、1~2週間程度でお手元に商品をお届けします。※配達事情や在庫状況により配達日が前後する場合があります。

Q.8 今から定期購読を申し込むことはできますか?
A.8

 可能です。書店でのご注文の他に、お電話、FAX、郵送、インターネットを通じても申し込むことが可能です。
お申し込みはこちらから

Q.9 定期購読の送料はいくらですか?
A.9

 送料無料でお届け致します。

Q.10 特製バインダーはどのようにして手に入りますか?
A.10

定期購読のお客様には、商品と一緒にご自宅に送料無料でお届けいたします。15号、31号、61号をお届けの際に、バインダーをお届けいたします。※専用バインダ―(2冊組)は、990円(税込)になります。

書店でご購読のお客様は、14号発売時に全国のお取扱い書店でお買い求めいただけます。

またはアシェットコレクションズジャパン公式通販サイトHCJ-shopでもご購入いただけます。

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HCJ-shopで品切れの際は、下記フォームよりお問い合わせください。
https://mdben.maildealer.jp/f.php?c=24&s=bc63

 

Q.11 特製バインダーはどれくらい収納できますか?
A.11

 15冊分のマガジンを綴じられます。

Q.12 途中の号から定期購読することはできますか?
A.12

 可能です。例えば、第3号(奇数号)からお申し込み頂いた場合、第3号(奇数号)をまずお届けし、2回目には第4号と第5号(偶数号と奇数号)の定期購読用セットをお届けします。最初のお申し込みが偶数号の場合は次の奇数号との定期購読用2冊セットを奇数号の発売日にお届けします。10号以降からの定期購読に関してはQ2「どの位の頻度で送られてきますか?」をご参照ください。

※配達事情や在庫状況により配達日が前後する場合があります。

Q.13 バックナンバーを申し込むことはできますか?
A.13

 バックナンバーのご購入申し込みは弊社在庫がある場合のみお申し込みいただけます。メールお問い合せフォーム、お電話から受付けています。

アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社 お客様サービスセンター

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TEL:0570-001-070 受付時間 11:00~20:00(土日祝日以外)
※2020年9月16日から 11:00~18:00(土日祝日以外)
FAX:0120-745-567 (24時間受付)

またアシェットコレクションズジャパン公式通販サイトHCJ-shopでもご購入いただけます。

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HCJ-shopで品切れの際は、下記フォームよりお問い合わせください。

https://mdben.maildealer.jp/f.php?c=24&s=bc63

 

Q.14 返品はできますか?
A.14

 お届けした商品がお申し込みの品と異なっていた場合、あるいは配送途中の事故により破損のあった場合は、弊社送料負担でお取替え、もしくは返品承ります。商品到着後8日以内に下記コールセンターまでお申し出ください。

アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社 お客様サービスセンター

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TEL:0570-001-070 受付時間 11:00~20:00(土日祝日以外)

※2020年9月16日から 11:00~18:00(土日祝日以外)
FAX:0120-745-567 (24時間受付)

Q.15 どのような支払い方法がありますか?
A.15

1)クレジットカードによる自動引落し

2)金融機関(銀行または郵便局)からの口座自動引落し

*登録まで1~2ヶ月かかる場合がございますので、初回引落しは経過号数分の金額を合算してのお引落しとなります。ご理解のほどお願い致します。 

3)コンビニエンスストアまたは郵便局からの振込み(商品に同封される振込用紙にて、お支払いください。注意:コンビニ、郵便局所定の手数料のご負担がございます。)

Q.16 定期購読の申し込み内容の変更をしたいのですが、どうすればいいですか?
A.16

 お支払い方法やご住所等の変更は、メールお問い合せフォーム、お電話から受付けています。

アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社 お客様サービスセンター

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TEL:0570-001-070 受付時間 11:00~20:00(土日祝日以外)

※2020年9月16日から 11:00~18:00(土日祝日以外)
FAX:0120-745-567 (24時間受付)

Q.17 18歳未満でも定期購読を申し込むことができますか?
A.17

 18歳未満の方はご注文出来ません。保護者の同意を得たうえで、保護者の方がお申し込みをして下さい。
アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社 お客様サービスセンター
お問い合せフォームはこちらから

TEL:0570-001-070 受付時間 11:00~20:00(土日祝日以外)

※2020年9月16日から 11:00~18:00(土日祝日以外)
FAX:0120-745-567 (24時間受付)

Q.18 最終号は何号ですか?
A.18

 80号までの予定です。

Q.19 作って飾って撮って♪ SNS投稿キャンペーン
A.19

立体刺しゅうをさらに楽しくするステキな商品をプレゼント!
作って、飾って、撮って♪
「#アシェットクラフト」「#スタンプワークアシェット」「#刺しゅう」「#スタンプワーク」をつけて
Facebook、Instagram、twitterで画像を投稿しよう!
Instagram
Facebook

キャンペーン詳細
8月26日(水)~9月30日(水)の期間限定。

※hachette.craft (Instagram)
アシェットクラフト(Facebook)
のいずれかをフォロー

ハッシュタグ「#アシェットクラフト」「#スタンプワークアシェット」「#刺しゅう」「#スタンプワーク
4つをつけて画像を投稿してください。

当選者の方には後日DMにてご連絡いたします。

snscp_img01.png
【3名様】
クロバー 固定式刺しゅう枠 ターンフープ


snscp_img02.png
【7名様】
オリムパス フランス刺しゅう ブローチキット
シロツメクサ、ピオニー、タンポポ、アジサイ、エーデルワイス、スズラン、木の実 各1名様

-利用規約
InstagramとTwitterを活用して実施する本キャンペーンに投稿する方(以下、「投稿者」といいます。)は、以下をよくお読みいただき、同意の上投稿してください。 本キャンペーンにハッシュタグ"#アシェットクラフト"、"#スタンプワークアシェット"を付けて投稿された場合には、本規約に同意したものとみなします。万が一同意いただけない場合は投稿を中止してください。

-注意事項
あなたの撮影した写真・動画(以下「投稿データ」といいます)を、ハッシュタグ"#アシェットクラフト"、"#スタンプワークアシェット"、"#刺しゅう"、"#スタンプワーク"を付けて投稿してください。 投稿者と一緒に投稿データの写真に写っている方がいらっしゃる場合は、必ず投稿前にその方から投稿データの使用につき、使用許諾を得てください。 投稿データに投稿者以外の第三者の知的財産権が含まれる場合、必ず投稿前に権利者から投稿データの使用につき、使用許諾を得てください。 投稿者は、投稿データについて自らが投稿することについての適法な権利を有していること及び投稿データが第三者の一切の権利を侵害していないことについて株式会社アシェット・コレクションズ・ジャパンに対し表明し、保証するものとします。 投稿データはInstagramおよびTwitterより引用する形で使用させていただきます。 また、当選したか否かに関わらず株式会社アシェット・コレクションズ・ジャパンが出稿する雑誌広告等、その他WEB媒体やFacebookページ等のSNSに投稿データを使わせていただくことがございます。

-禁止事項
本キャンペーンへの投稿に際し、以下の行為を禁止します。
アシェット・コレクションズ・ジャパンは、投稿者が以下に該当する行為を行ったと判断した場合は、キャンペーン投稿作品のアーカイブコンテンツへの、投稿データの非掲載・掲載後削除等の対応をとる場合があります。

  • 投稿規約に違反する行為
  • 本キャンペーンの運営を妨げる行為
  • 他人に迷惑、不利益、損害または不快感を与える行為
  • 他人を誹謗中傷し、またはその名誉若しくは信用を毀損する行為
  • 他人の著作権その他の知的財産権を侵害する行為
  • 他人の財産、プライバシー若しくは肖像権を侵害する行為
  • わいせつ、児童ポルノ及び児童の性的搾取を助長するデータを投稿する行為
  • 営利を目的とした情報提供、広告宣伝もしくは勧誘行為
  • 公序良俗に反する行為
  • Instagramの利用規約・法令に違反する行為
  • Twitterの利用規約・法令に違反する行為
  • アシェット・コレクションズ・ジャパンが本キャンペーンの趣旨に沿わないと判断する行為
  • アシェット・コレクションズ・ジャパンが悪質または不適切であると判断する行為
  • その他、前各号に類する行為

Q.20 今後のラインナップについて
A.20

ラインナップは予告なく変更になる場合があります。

Q.21 4つのフレーム(フラワーリース、4つのお花、バスケット、ハートのリース)はそれぞれ何号で作成しますか?
A.21

フラワーリース:1~21号、4つの大きな花:20~34号、バスケット:32~54号、ハートのリース:45~80号の予定です。

※生産の都合上、予告なしで変更になる可能性もございます。

Q.22 定期購読のお客様向けエコパッケージについて
A.22

定期購読のお客様には、2号分または4号分まとめた環境にやさしいエコパッケージでのお届けとなります。

開封いただきますと、重なった複数号の冊子、さらに箱の中には複数号分の付属品が同梱されております。
確認も含め一度ご開封をお願い致します。

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Q.23 『はじめての立体刺しゅう』フラワーリース完成記念キャンペーン
A.23

『はじめての立体刺しゅう』フラワーリース完成記念キャンペーン!

 

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最初のフラワーリースの完成を記念して、今だけ、完成品の画像をSNSに投稿すると、
今後『はじめての立体刺しゅう』の作品を作るのに役立つ素敵なプレゼントを抽選5名様にお届けいたします。

2つ目のフレームは、"4つの大きな花"と花びらの模様まで細かくつくり花に仕上げる、ひとつでも存在感があり華やかに彩る素敵な作品です。
今まで身に着けたテクニックを使い、引き続きお楽しみください。

完成記念SNS投稿キャンペーン詳細について:

<応募期間>
2021年6月2日(水)~7月31日(土)

<キャンペーン応募方法>

1. アシェットの公式アカウントをフォロー
Instagram & Facebook : アシェットクラフト(@hachette.craft)

2. 「#はじめての立体刺しゅう」「#アシェットクラフト」「#アシェット完成品」の3つのハッシュタグを付けて、
創刊号~21号で完成した1つ目のフレームのフラワーリースの画像をInstagram またはFacebook で投稿してください。

3.抽選5名様に「スカンジナビアフラワー ブリキ収納ボックス」をプレゼント!

当選者の方には後日DMにてご連絡致します。
※SNSアカウントは公開設定にしてください。

利用規約
InstagramとTwitterを活用して実施する本キャンペーンに投稿する方(以下、「投稿者」といいます。)は、以下をよくお読みいただき、同意の上投稿してください。 本キャンペーンにハッシュタグ"#アシェットクラフト"、"#アシェット完成品"を付けて投稿された場合には、本規約に同意したものとみなします。万が一同意いただけない場合は投稿を中止してください。

-注意事項
あなたの撮影した写真・動画(以下「投稿データ」といいます)を、ハッシュタグ"#はじめての立体刺しゅう"、"#アシェットクラフト"、"#アシェット完成品"、を付けて投稿してください。 投稿者と一緒に投稿データの写真に写っている方がいらっしゃる場合は、必ず投稿前にその方から投稿データの使用につき、使用許諾を得てください。 投稿データに投稿者以外の第三者の知的財産権が含まれる場合、必ず投稿前に権利者から投稿データの使用につき、使用許諾を得てください。 投稿者は、投稿データについて自らが投稿することについての適法な権利を有していること及び投稿データが第三者の一切の権利を侵害していないことについて株式会社アシェット・コレクションズ・ジャパンに対し表明し、保証するものとします。 投稿データはInstagramおよびTwitterより引用する形で使用させていただきます。 また、当選したか否かに関わらず株式会社アシェット・コレクションズ・ジャパンが出稿する雑誌広告等、その他WEB媒体やFacebookページ等のSNSに投稿データを使わせていただくことがございます。

-禁止事項
本キャンペーンへの投稿に際し、以下の行為を禁止します。
アシェット・コレクションズ・ジャパンは、投稿者が以下に該当する行為を行ったと判断した場合は、キャンペーン投稿作品のアーカイブコンテンツへの、投稿データの非掲載・掲載後削除等の対応をとる場合があります。
• 投稿規約に違反する行為
• 本キャンペーンの運営を妨げる行為
• 他人に迷惑、不利益、損害または不快感を与える行為
• 他人を誹謗中傷し、またはその名誉若しくは信用を毀損する行為
• 他人の著作権その他の知的財産権を侵害する行為
• 他人の財産、プライバシー若しくは肖像権を侵害する行為
• わいせつ、児童ポルノ及び児童の性的搾取を助長するデータを投稿する行為
• 営利を目的とした情報提供、広告宣伝もしくは勧誘行為
• 公序良俗に反する行為
• Instagramの利用規約・法令に違反する行為
• Twitterの利用規約・法令に違反する行為
• アシェット・コレクションズ・ジャパンが本キャンペーンの趣旨に沿わないと判断する行為
• アシェット・コレクションズ・ジャパンが悪質または不適切であると判断する行為
• その他、前各号に類する行為

Q.24 23号付属のアイボリーの刺しゅう糸について
A.24

23号付属しているアイボリーの刺しゅう糸について、十分足りるようになっていますが、糸束の個体差やお客様の縫い方の違いなどにより、お手元にある糸が一時的に足りなくなる可能性がございます。その場合は、30号(2021年10月6日(水)発売予定)に付属しているアイボリー糸をご使用ください。

Q.25 第30号付属品について
A.25

第30号付属のワイヤーに関しまして、<STEP4プリムラの花びらのワイヤーを付ける>の手順2では「15センチにワイヤーを切り、下端から3cm を毛抜きで直角に折り曲げます」としておりますが、付属のワイヤーでは足りなくなるおそれがあるため、12センチにワイヤーを切り、下端からcmを毛抜きで直角に折り曲げてください。

Q.26 第47号に付属する「ベージュの布」について
A.26

第47号に付属していた小物(小鳥と花の横長ポーチ)用のベージュの布について、本誌に記載してあるサイズ(30cm x 35cm)よりサイズが小さいもの(30cm x 30cm)が付属しておりました。正しいサイズの代替品を第52号で同梱致します。ご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。

アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社
お客様サービスセンター

TEL(ナビダイヤル)0570-001-070 11:00~20:00(土日祝日以外) ※2020年9月16日から11:00~18:00(土日祝日以外) FAX(フリーダイヤル)0120-745-567 24時間受付
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