よくあるご質問を掲載しております。
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第98 号および99 号の「つくってみよう スイーツプレート」の図案に誤りがございました。
ケーキカップの図案を原⼨でなく87％のサイズで掲載しておりました。お客様に多⼤なご迷惑をおかけしましたこと、謹んで深くお詫び申し上げます。
下記に詳細と原寸大の図案を掲載しておりますので、お手数をおかけしますがご一読または必要に応じて印刷しご使用ください。
※第100-101号 (定期購読者様) に同梱のレターにて同様の案内をさせていただきます。
お客様に多⼤なご迷惑をおかけしましたこと、謹んで深くお詫び申し上げます。
今後はこのような間違いが⼆度となきよう、努めてまいります。引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度の新型コロナウイルス感染症の拡大防止に向けて、コールセンターの人員の制限を実施しており、
お電話でのお問い合わせが大変つながりにくい状況になっております。
そのため、お問い合わせフォームのご利用をご検討くださいますようお願い申し上げます。
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最新号はお近くの取り扱い書店にてお求めになれます。売り切れの場合、弊社倉庫に在庫がある場合は書店を通してご注文が可能です。
創刊号は、特別価格 299円（10%税込）、第2号以降は通常価格 1,499円（10%税込）、第72号以降は1,700円 (10%税込) です。
プレミアム定期購読をお申し込みの場合、創刊号は特別価格 299円（10%税込）、第2号、第3号は通常価格 1,499円（10%税込）、第4号以降は1,599円（10%税込）、第72号以降は1,800円 (10%税込) です。
お届け商品ごとの請求となります。
お申し込み後、1～2週間程度でお手元に商品をお届けします。※配達事情や在庫状況により配達日が前後する場合があります。
マイページにご登録頂けますと、マイページで定期購読のお支払方法、住所等のご登録内容の変更、商品の発送、購入、お支払い状況が簡単に確認出来ます。
マイページ : https://hc-j.jp
4週ごとに2号分（偶数号と奇数号）がセットになった定期購読版を奇数号の発売日にお届けします。
※配達事情や在庫状況により配達日が前後する場合があります。
商品到着日から8日以内にお客様サービスセンターにご連絡をお願い致します。 解約フォームから受付けています。
・商品到着日から8日以上たった商品はご返送頂けませんのであらかじめご了承ください。
・商品の返送先：凸版物流株式会社 〒350-0269 埼玉県坂戸市にっさい花みず木8-1
※こちらは倉庫となっており、お客様からのお電話にはお答えできません。
2020年9月8日（火）までに定期購読をお申し込みいただければ、「立体刺しゅう便利セット」を第2号と一緒に、「額縁」を第3号と一緒にお届けします。
2020年9月9日（水）以降のお申し込みに関しては下記お客様サービスセンターまでお問い合せください。※配達事情や在庫状況により配達日が前後する場合があります。
アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社 お客様サービスセンター
お問い合せフォームはこちらから
TEL：0570-001-070 受付時間 11：00～20：00（土日祝日以外）
※2020年9月16日から 11:00～18:00（土日祝日以外）
FAX：0120-745-567 （24時間受付）
可能です。書店でのご注文の他に、お電話、FAX、郵送、インターネットを通じても申し込むことが可能です。
お申し込みはこちらから
送料無料でお届け致します。
定期購読のお客様には、商品と一緒にご自宅に送料無料でお届けいたします。15号、31号、61号をお届けの際に、バインダーをお届けいたします。※専用バインダ―（2冊組）は、990円(税込)になります。
書店でご購読のお客様は、14号発売時に全国のお取扱い書店でお買い求めいただけます。
またはアシェットコレクションズジャパン公式通販サイトHCJ-shopでもご購入いただけます。
HCJ-shopで品切れの際は、下記フォームよりお問い合わせください。
https://mdben.maildealer.jp/f.php?c=24&s=bc63
15冊分のマガジンを綴じられます。
可能です。例えば、第3号（奇数号）からお申し込み頂いた場合、第3号(奇数号)をまずお届けし、2回目には第4号と第5号(偶数号と奇数号)の定期購読用セットをお届けします。最初のお申し込みが偶数号の場合は次の奇数号との定期購読用2冊セットを奇数号の発売日にお届けします。10号以降からの定期購読に関してはQ2「どの位の頻度で送られてきますか？」をご参照ください。
※配達事情や在庫状況により配達日が前後する場合があります。
バックナンバーのご購入申し込みは弊社在庫がある場合のみお申し込みいただけます。メールお問い合せフォーム、お電話から受付けています。
アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社 お客様サービスセンター
TEL：0570-001-070 受付時間 11：00～20：00（土日祝日以外）
※2020年9月16日から 11:00～18:00（土日祝日以外）
FAX：0120-745-567 （24時間受付）
またアシェットコレクションズジャパン公式通販サイトHCJ-shopでもご購入いただけます。
HCJ-shopで品切れの際は、下記フォームよりお問い合わせください。
https://mdben.maildealer.jp/f.php?c=24&s=bc63
お届けした商品がお申し込みの品と異なっていた場合、あるいは配送途中の事故により破損のあった場合は、弊社送料負担でお取替え、もしくは返品承ります。商品到着後8日以内に下記コールセンターまでお申し出ください。
アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社 お客様サービスセンター
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※2020年9月16日から 11:00～18:00（土日祝日以外）
FAX：0120-745-567 （24時間受付）
1)クレジットカードによる自動引落し
2)金融機関(銀行または郵便局)からの口座自動引落し
*登録まで１～２ヶ月かかる場合がございますので、初回引落しは経過号数分の金額を合算してのお引落しとなります。ご理解のほどお願い致します。
3)コンビニエンスストアまたは郵便局からの振込み（商品に同封される振込用紙にて、お支払いください。注意：コンビニ、郵便局所定の手数料のご負担がございます。）
お支払い方法やご住所等の変更は、メールお問い合せフォーム、お電話から受付けています。
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18歳未満の方はご注文出来ません。保護者の同意を得たうえで、保護者の方がお申し込みをして下さい。
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※2020年9月16日から 11：00～18：00（土日祝日以外）
FAX：0120-745-567 （24時間受付）
120号までの予定です。
ラインナップは予告なく変更になる場合があります。
フラワーリース：1～21号、4つの大きな花：20～34号、バスケット：32～54号、ハートのリース：45～80号の予定です。
※生産の都合上、予告なしで変更になる可能性もございます。
定期購読のお客様には、2号分または４号分まとめた環境にやさしいエコパッケージでのお届けとなります。
開封いただきますと、重なった複数号の冊子、さらに箱の中には複数号分の付属品が同梱されております。
確認も含め一度ご開封をお願い致します。
23号付属しているアイボリーの刺しゅう糸について、十分足りるようになっていますが、糸束の個体差やお客様の縫い方の違いなどにより、お手元にある糸が一時的に足りなくなる可能性がございます。その場合は、30号（2021年10月6日（水）発売予定）に付属しているアイボリー糸をご使用ください。
第30号付属のワイヤーに関しまして、＜STEP4プリムラの花びらのワイヤーを付ける＞の手順２では「15センチにワイヤーを切り、下端から３cm を毛抜きで直角に折り曲げます」としておりますが、付属のワイヤーでは足りなくなるおそれがあるため、12センチにワイヤーを切り、下端から２ｃｍを毛抜きで直角に折り曲げてください。
第47号に付属していた小物（小鳥と花の横長ポーチ）用のベージュの布について、本誌に記載してあるサイズ（30cm x 35cm）よりサイズが小さいもの（30cm x 30cm）が付属しておりました。正しいサイズの代替品を第52号で同梱致します。ご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。
いつも弊社商品をご愛顧いただきありがとうございます。
『はじめての立体刺しゅう』が発売されて以来、厳しいコスト削減を行いつつより良い品質の商品を提供出来るよう最大限の努力をして参りましたが、昨今における円安による原材料および輸送価格高騰の影響を吸収しきれず、このたび価格の変更をさせて頂く運びとなりました。
つきましては、まことに不本意ではございますが、2023年5月17日（水）発売の第72号より税抜き価格1,545円（税込価格1,700円）と商品価格を改定させて頂きます。
なお、プレミアム定期購読をお申し込みの場合、72号より1,800円（税込）となります。
今後とも製品の品質向上とお客様に喜ばれる商品開発に努力する所存でございます。
何卒、諸事情をご賢察の上、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
『はじめての立体刺しゅう』は、第81号から第120号まで延長が決定いたしました。
詳細は下記をご確認ください。
延長分のモチーフ「四季の花と実」は、第77号から第99号、「スイーツプレート」は、第97号から第120号で完成予定です。
このたび第112号に同封予定の「『立体刺しゅう』第108号付属のウッドビーズ」の正しいサイズのものが一部のお客様には同封されておりませんでした。
第116号にて、再度正しいサイズのものを付属いたします。
112号に正しいビーズが入っているお客様は116号の代替ビーズは廃棄していただくか、他の用途にお使いいただきますようお願いいたします。
お客様に多大なご迷惑をおかけしましたこと、謹んで深くお詫び申し上げます。
引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社
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